科学管理促进优质护理服务全面发展

广东省第二人民医院(广东省应急医院)诞生于1947年，66年间历经从军队到地方的历程，成为一间集医疗、应急、教学、科研、预防、保健、康复为一体的综合性三级甲等医院，并于2004年被确定为广东省应急医院。现有护理单元33个，编制床位1500张，至2015年1月，有护士702名，其中高级职称27名，中级职称79名。

多年来，全院护理人员在院党委的正确领导下，紧扣医院发展建设的主题，坚持以病人为中心，深化护理模式改革，强化优质服务内涵，务实创新，锐意进取，在规范管理、质量安全、专科建设、服务改进上取得长足进步，到2013年底，全院33个护理单元及门急诊、手术室等全面开展优质护理服务。

一、岗位管理分护士能级，责任到位实施优质护理。护理部两次修订与完善护士岗位管理工作方案，完善护理单元定岗分级、护士分层晋升、岗位培训、绩效评价等指标。真正实现护士能级与病人护理级别的对应，保证高能级护士负责病情重及数量多的病人。同时，护士排班扁平化，并尊重护士的意愿。有利于激励护士不断提高综合能力，实现职业生涯的合理规划，并通过与责任制护理紧密结合，提升护士自身满意度的同时提升患者满意度，促进优质护理服务迈上新台阶。

二、星级护士评选树模范，打造我院护理服务品牌。护士的星级评定已成为我院对护士优质服务质量评价的重要途径与工具，贯穿于护理服务的全过程。五星护士荣誉是对护士实践优质护理服务的充分认可和奖励，是每一名护士的目标。星级护士在临床服务中积极发挥典范作用，为病人提供全方位的优质护理。现共有2064人参加星级护士评选，评出三星护士349，四星护士55人，五星护士6人。

三、护理随访拓护理内涵，优质服务提升护理质量。2013年各科室积极创新，开展了电话、微信平台、QQ群、联谊会病友会等多种形式的随访，并不断改进工作方式以提高随访效果。全年共随访了65个病种4744名患者，占随访病种出院总人数的90.57%。护士们为了患者的康复，积极创新，不计得失，建立了和谐、相互信任的护患关系，得到患者及家属的欢迎与赞赏。

护士是医院不可或缺的组成部分，是医院形象的体现，是人文化服务的核心，是医疗安全的最后防线。通过开展优质护理服务以来，使“以人为本”“、以患者为中心”的整体护理理念得到不断深化和发展，推动我院的护理事业向更好的方向发展，让广大患者受益，让群众更能感受到医改给人民群众带来的便利与实惠。